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人工智能成热点智能机器人占领金融业

2021年07月23日 青海机械设备网

人工智能成热点 智能机器人“占领”金融业

这一周的热词是:人工智能。

9月10日,腾讯财经一则《8月CPI涨2%,创12月新高》的新闻在各大社交客户端引起疯转,这并非因为内容本身,而是文末的一句“本文来源:Dreamwriter,腾讯财经开发的自动化新闻写作机器人,根据算法在第一时间自动生成稿件,瞬时输出分析和研判,一分钟内将重要资讯和解读送达用户。”

无独有偶,就在此前,9月8日的百度世界大会上,李彦宏在现场展示了一款名为“度秘”机器人助理。百度表示,度秘就如同一个真实的秘书,用自然问答的方式帮助用户完成订餐、预订宠物美容、购买电影票等复位,之后将延伸到美甲、代驾、教育、医疗、金融等多个行业。

不甘寂寞的还有支付宝。同日,支付宝宣布研发了会“自我学习”的机器人,2012年支付宝就已经有自己的在线客服机器人,今年8月支付宝9.0升级之后,“现在支付宝的机器人所能提供的服务依然主要是客服领域,下一步可能渗透到理财。”支付宝相关负责人告诉经济观察报,“理财是一个很复杂的过程,并非简单的产品买卖,更重要的是买卖之前对客户资产现状和理财需求进行充分的沟通,如何让机器人领略和捕捉到客户真实的需求,对于人工来说都是很难百分之一百完成的任务,对机器人而言更是任重而道远。”

花旗集团发布研究报告称短短两年内,机器人投顾所掌握资产已经从2012年的零增加到了2014年底的140亿美元,而这种受欢迎度正在日渐上升。报告预测未来十年内,机器人投顾管理资产将会呈现指数级增长的势头,总额将达到5万亿美元。

这些让人欣喜又惊惧的消息,不禁让人猜测,我们距离雷·库兹韦尔“奇点临近”的预言是又近了一点。

而事实上,传统银行在人工智能方面的探索已经更进一步。

“2015年可能是实体机器人元年。”小i机器人董事长袁辉告诉经济观察报,这家公司在今年5月曾经和交通银行联合发布了第一台银行业实体智能机器人“交行小e”,并已在深圳投入使用,这也成为全球银行业首次推出智能机器人雇员。

目前这款机器人已经在交行25个省市分支行上岗。

“这个实体机器人基本能够处理所有线上的业务。未来能够应用的场景会更加宽泛,除了银行,商场、运营商营业厅等等都会进入。当然任何新生事物都会面临一个导入的过程,这个阶段,产品有许多优化的空间,而随着产品和技术的成熟,成本也会慢慢下降。”

在袁辉看来,当下遍地燎原的“互联网+”也许在不久的将来,都将被“智能+”取代。

无所不在的虚拟机器人

可能很少有人意识到,在网站或者微信上求助客服的时候,背后已经是一个机器人的大脑。人工智能技术早已春风化雨地渗透进你生活的各个角落。

“联想的客服叫小乐,招行微信客服叫小招,三大运营商、中农工建交浦发平安等银行还有小米、京东、乐蜂等电商都有自己的客服系统,且很早以前就已经开始采用虚拟机器人的大脑。”袁辉告诉经济观察报,以招商银行为例,每天在微信上的交互量是150万通,“150万是什么概念?人工坐席需要2000到3000名,有了机器人只需用15个人。98%的问题都交给由机器人回答,准确率达到99%,这不但给用户带来巨大的价值和体验,也为银行节约了大量的成本。如果用实体机器人取代银行员工,1000家门店可能有10000个员工,每个员工需要多少工资社保,又会牵涉多大的管理成本,但是机器人不需要这些。从长期来看,可以带来管理成本的大大降低和运营效率的大大提高,这是支持业务发展的刚性需求。”袁辉认为,只要技术足够成熟,成本能够得到有效降低,模式复制和推广的便利性就将得到大大的提高,未来的人工更多的是用于对机器人的维护培训和管理。

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