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小麦机服务新课题

2022年01月10日 青海机械设备网

小麦机服务新课题

小麦机服务新课题2011-12-23 三夏麦收是小麦机企业的角力场,服务则是企业取胜的利器。山东金亿优良的服务为企业再添一抹金色。回顾麦收期间的三包服务,金亿总经理宁学...“三夏”麦收是小麦机企业的角力场,服务则是企业取胜的利器。山东金亿优良的服务为企业再添一抹金色。回顾麦收期间的三包服务,金亿总经理宁学贵长吁一口气:“我们经受住了考验,赢得了用户的口碑。”同时,他以自己独特的思考,提出了新形势下小麦机企业面临的服务新课题。

服务呈现新特点

小麦机企业今年都有一个感触:三包服务更难了!

难在哪?宁学贵分析,一是今年冬小麦收获期天气好,各地麦收遵循农时梯次推开,服务战线拉得长、地域宽,需要更多服务人员;二是由于今春抗旱浇水时机和水量的不同,即便是相邻地块的产量也会有比较大的差异,收割机脱粒、清选调试频繁、工作量大,增加了三包服务的压力。

而另一个压力用户对三包服务的要求越来越高。目前,小麦机市场主要机型是喂入量3公斤以下的机型,其生产能力富余,市场销售竞争激烈。用户既看重产品的质量,也非常关注服务品牌。农机管理部门和农机手对三包服务的及时性和服务水平的要求也不断提高,农民的维权意识增强,对企业三包服务的期望值提高。

“三包服务工作已经成为小麦机生产企业之间激烈竞争的焦点之一,能否提供优良的三包服务关乎制造企业的生存和发展,必须加以重视和不断的提高。”宁学贵说。

“三管齐下”抓培训

企业的服务面临严峻挑战,企业如何打开局面?宁学贵认为,抓好对三包服务人员、用户和经销商的培训是前期的必修课。

“生产不能代替培训!”宁学贵认为,“当企业规模较小时通常采用地摊式的装配,生产员工还有机会接触、学习整机结构。而连续化的自动装配线生产,工人从事的是定置的、单一的简单劳动,几乎无法在自己的岗位掌握服务的全部技能,公司必须对其进行专门的、持续的培训。”“磨刀不误砍柴工”,通过培训提高服务人员技能,提升服务质量,三包服务费用也将随之下降。

加强对用户的培训也至关重要。三包服务工作初期,服务人员大量承担的是简单的调试,非常浪费人力和服务费用。许多调试和维护都是用户自己有能力事先做好的,但没有做或做得不到位。为此,宁学贵认为,加强对用户的培训势在必然。

宁学贵告诉记者,受农机购置补贴政策影响,用户养成了独特的购机心理需求,多是在麦收前才比较集中的购买,并直接下地作业。缺少培训时间、培训的组织难度大,培训面小。除了农闲组织集中培训外,销售商必须在客户提取新机时对用户进行现场培训、现场操作指导、整车调试和保养。

因此,也要加强对销售商的培训。“一些好的生产企业坚持对其代理商三包维修服务人员培训,要求他们通过考核取得农机修理工国家职业资格证书,不能提供合格三包服务的,甚至会被取消经销代理资质。目前,不少制造企业在这方面还不具有主动性,在这方面的投入和管理尚显不足。一些销售商还不重视或无能力承担三包服务。要通过培训,帮助销售商建立起自己的服务队伍。”

强化经销商服务意识

国内小麦机起步初期,多数的经销商技术能力和员工规模都不是很大,欠缺服务的能力,三包服务几乎完全是生产企业独立承担,这种模式一直延续至今。但市场证明,有效的、经济的、及时的三包服务体系应该是以销售商为主体,生产厂家积极策应。销售商要参与和共同承担三包服务工作。

“目前,我国规定农机产品谁销售谁负责三包,明确小麦机三包服务的主体是销售商,作为三包服务的第一责任者,销售商必须掌握服务技能,承担三包服务的责任,这是提升销售业绩最直接的手段。”宁学贵说。

另一方面,随着近年来农机制造企业新设备、新工艺投资不断增大,制造效率快速提升,企业用工人数相对下降,加之产品服务区域的迅速扩大,势必造成企业可以投入三包服务人数减少。不培育和依靠销售商的服务队伍,主机企业三包服务人员紧缺的矛盾就很难缓解,三包服务人员数量得不到保障,服务工作质量势必就会降低。

目前,经销商队伍和结构也有了很大的变化,他们中间的大多数企业规模和员工人数都今非昔比,完全拥有了三包服务能力。而且,不少有发展战略眼光的经销商,从市场经营的策略和企业长远发展考虑,开始重视培育自己的三包服务人员,主动承担售后服务工作。

宁学贵表示,生产企业应该及早的着力推行经销商服务战略,通过制定自己的经销商服务管理办法,明确经销商的服务责任、权力、义务、利益以及工作流程,支持和培育经销商参与到客户服务工作中去。

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